老板是傻逼！|环球即时看
互联网一直有一个段子：早年腾讯在创业初期马化腾为了让用户黏性更强，自己上阵假扮妹子跟用户聊天。
这个段子2008年我在腾讯做工程师的时候就听说过，一直将信将疑，因为彼时的腾讯已经是4000多员工的大公司，马总的光鲜亮丽怎么也想象不出来他干这个事情的情景。
(资料图片仅供参考)
但很多腾讯老员工告诉我：这就是真事，创业期为了增长，为了满足用户价值，老板自己也得上。
我前几次创业的时候还沉浸在360技术总监的光环里（其实屁都不是），一心想着：我一出手就能改变世界，所以我一般只专注产品本身，对于用户反馈很少自己去处理。
最近几年对这个事情的认知发生了改变，源于一个大老板经常说：做产品一定要具备和用户在一起的能力，这个过程不要在乎自己是谁。
我一直在思考这句话，也开始有了经常和用户聊天的习惯。但这还远远不够，我还是Get不到马化腾的精髓。
直到我做了AI星球这件事儿，这20多天用户疯狂涌入，从0到1.4万付费用户只花了20多天，打破了知识星球历史记录。
在这个过程中，我们的服务体系出了不小的问题，最开始我期望星球置顶贴能帮团队解决大部分问题，于是把兼职员工的微信放到置顶贴，让他们手动发号。
很快这道防线就被击穿了，很多用户跑到星球说我们的客服不理人，大家想一想一天上千用户加过来，不是我们不搭理，是真干不过来。
我很快想到：这必须用技术解决，于是找了跟随我三年的一个读者群管理，他是一名程序员，让他火速开发了领号系统让大家自动领号。
压力缓解了不少，但问题依然很多，比如星球上的链接因为内置浏览器的bug打开后是无法正常访问领号系统的，再比如星球没有提供sdk，我们每天得手动从星球拉列表，同时还需要用户输入编号等信息。
虽然口碑稍微好了点，但负面依旧不断，很多人还是有各种问题。
于是我又开启了第二轮优化：我们全面启用企业微信号，置顶贴不放领号系统，引导用户加企业微信之后自动回复，让用户领取nb帐号和zelinAI pro一年权限。同时我们把新手引导和星球导航放到了自动回复话术中。
在这个过程中我们又飞速招募了4名全职员工，10多名兼职员工，不到一个月50+的课程体系、大咖直播、嘉宾分享、星球的频道都建立了起来。
做完这些，我们整体的服务感受又上了一个台阶，但是还不够，依旧半夜2点有用户找我投诉，说有问题管理没及时解决。
昨晚因为这个事情我又失眠了，一直在思考究竟怎么解决。到半夜四点我终于想到了一个方法。
之前我们是好几个员工分别处理大家的问题，这样导致大家都要聊天还要解决问题，自然效率不高。
于是今天我设计了一个新流程：只安排一名全职员工接待大家，如果用户看到领号系统和新手引导还玩不明白，立马拉群找兼职员工解决。
但这个方案全职的员工不理解，他认为这样效率反而会更低，没办法就在刚才我自己担任客服三个小时，把遗留的问题一个个都解决了。
做完这些，我顺带弄了个话术库，针对不同的问题直接用话术就行。
我还做了个决定：以后每天我要做一小时客服，一直到99%的用户对我们的服务有好评为止！
这一刻我终于理解马老板了，那个段子还真不是段子，有时候要解决用户的问题，要真正理解用户，“老板”自己真得上啊。。。
后面我还有一个想法，等国产大模型上了，挑选一个聪明点的，或者弄个sdk都给对接上，做到安全可控后尽快上一个AI客服。
另外我还在天天催知识星球的sdk赶紧上线，他们的运营刘老师都快要拉黑我了！
没办法，让用户满意就是老（苦）板（逼）必须干的事情！
其实很多星球会员问：你都是AI星球，怎么连个ChatGPT机器人都没有啊。很不好意思如果有了，搞不好哪天星球就没了，原因大家都懂的。
我现在就希望国产大模型争口气抓紧弄好弄出来，相信上线了能缓解我们很大的压力。
最后说一下：洋哥肯定是要All inAI了，有些消息后续会同步给大家，我们的AI星球目前已经1.4万人，现在的价格讲真就是白菜价，后续肯定会大涨价。正式运营价格定在999元。
也有朋友问：什么时候算正式运营？我这里也回答下：先带领大家度过小白期，把AI工具都整明白了我就会开启AI大航海活动。
最多再过1-2个月星球就会开启AI大航海！届时星球也会涨到999元。
目前我有以下几个方向计划要做：AI自媒体大航海、AI应用大航海、AI副业大航海。
这里面AI自媒体我亲自带队，我兼职三年全网50万粉，也算有成绩吧。AI应用大航海计划让合伙人强哥带队，他研发的ZelinAI下一个版本就会具备让小白做AI应用的能力！
AI大航海才是我做这个星球的初心，带着一群人实践出成果，抱团去卷这个时代，在这个时代成为胜出者，干！
这个优惠卷送给老读者，大家使用后只需要199元，早真的是优势。
对了还送一个newbing（底层基于GPT4.0）帐号，还有我们强哥研发的小白做AI应用的工具：zelinAI，也送给大家，加入星球就可以享受一年尊贵Pro版权限：
对了，为了后续大家领取星球各种福利（nb帐号，zelinai产品一年使用权等等），大家购买后务必添加我们星球小助理的企业微信：
